本帖最后由 family0390 于 2019-3-3 09:31 编辑
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“您好，和您解释一下昨天删帖一事。” 释义：帖子都删除了，还解释什么？古话讲的好，身正不拍影子斜，你删帖子，给人的第一印象就是怕了，怕什么你自己知道。你这公共关系中的危机处理意识压根就没有。你这第一步就做错了！！！！
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事件起因是：您留言中提到您购买的“筷子刨”产品有问题，而您又和经销商沟通几次后依然购买了。 释义：这里一个先后顺序要弄明白，是购买了筷子刨之后发现存在问题，还是买之前发现的问题，我相信经销商绝对不会对客户说这款产品有问题，经销经销，赚的就是差价嘛，你说自己产品有问题，谁还会买？这不是自断财路的事情吗？
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看到您在我们的帖子《中国制造网企业家会员来海威公司参观体验》后留言诉说后，我们立马去核实了情况，发现那个批次已经不在售卖了。 释义：这段话说的挺值得深究，就像前几年某城管打人被说是临时工一样，大家都明白的道理，脱裤子放屁的道理。厂家停止了这批次的销售，经销商接到通知了吗？是回收啊还是继续售卖？如果继续售卖出了问题怎么处理？从上到下的糊涂，连个基本流程都没有。 . K! [: |2 j# T% }, P2 i1 o1 ]1 T' `
针对这种情况，您当时可以申请7天无理由退货。在您的留言回复里面充斥太多过激且不实词汇，会对木工论坛整个和谐交流氛围产生影响，而这种发言对我司来说也是不公平的，并且与论坛倡导文明交流的理念不符。 释义：不要扯虎皮，不要做大旗，不要把主要矛盾牵扯到第三方，该论坛是平台，是提倡文明交流，但前提是你的产品没有问题，你有问题我爆料下，不行吗？给其他想买或是准备购买的木友做个提醒，如果你的产品不改进，还会继续存在这方面的问题。我看了嫦娥大叔的图片，你们客服的态度不说及其不负责任也差不多往这方面靠了，一个企业，首先是企业文化，再就是执行力，但是最重要的还是态度问题，你这明显不是处理问题的态度嘛！！！ / p# u; W: M6 U" V
我司一直对售后服务和产品品质极为重视，无论产品价格如何，所有客户都可以通过经销商、官方客服等渠道维护消费者自身合法权益。我们也倡导木工论坛文明交流这一理念，因此希望无论是木友们还是商家，都能共同维护论坛风气。 由此对您产生的困扰，我们向您道歉！ 释义：少说官话，多谈谈自己的问题，你这段话是在向该论坛管理者施压，让他们介入平息此事吗？你的希望是对的，但是从经销商嘴里说出来，就是利益为重，当然了也不是全部的经销商都这样。毕竟不能一竿子打翻一船人！！
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最后我看到的是官方的解释，最终解释权还归官方所有。能玩木头的人很多，但是能深入玩木头的人很少，能静下心来做木头的人更少，“人一生中必须有一样不以此谋生的工作”，很多人选择了木工，我也是，我感到在做木头的同时是开心快乐的，可以把工作和生活中压力和不满都发泄掉，自己一个人，在房子里，做着自己喜欢做的事情，没有人打扰，至少在这里我感觉是自由自在的。
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论坛是我家，是靠大家维护的，大家指的是有共同爱好的一群人共同组建的，最终的目的是互通有无，互相指正，提高自己的水平，帮助他人，使大家共同心情愉悦，这是论坛的宗旨。再次感谢我能在这优秀的平台上有发言权！！！ $ e8 s; U/ g, m( D# J
我是支持论坛自有商铺发展的，是反对各种经销商入驻的，虽然在一定程度上满足了各位木友的购买渠道和认知，但也在一定程度上暴露了很多问题，水平参差不齐，从一而终吧！
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以上谨代表个人观点，与他人无关，管窥蠡测，有不对地方请各位木友批评指正！不是说海威的所有产品都是这样的，也有好的，不是说海威的每个工作人员都是这样的，也有好的，窥一斑而见全貌的道理大家都懂。我还是支持家乡工业发展的。
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楼主: 嫦娥大叔
发表于 2019-3-3 08:42:00
，你们厂子应该不大卖出一台应该不容易而且利润也高
，出现问题不去解决，而在在这里斤斤计较，百般理由，其实这事儿不怕，以小失大太不妥，这个圈子人不多，基本上都是熟人。你把客户的问题解决了，其它的自然水到渠成，你呢，名利双收
