我对木友道歉

北风寒冰

临轩听雨 发表于 2019-03-05 02:23
" ~" {, _1 d3 [& \本来不想多说，看到这一句：“反过来考虑，难道这么做就不怕商家不给你售后了吗？”，这是信民的死结。本来，差评、好评是买家感受自愿点评，现在有点变味了。差评就不给售后，是一种报复，也很霸道。你们就不怕恶性循环吗。

8 D- A0 b! F5 e' V, _既然都给差评了，卖家应该也不会有什么好售后给我们了，我个人看法是给他差评的话也不指望他的售后，有售后也跟差评差不多

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tempt369

信民Hisimen 发表于 2019-03-05 01:53
本帖最后由 信民Hisimen 于 2019-3-5 10:04 编辑

  D+ t; @% J! E6 g* x' ^" r      产品有问题提出问题是应该的，我认为当产品出现问题时，第一时间应该找商家解决，如果商家不理不睬，不给解决问题，应到公共场合曝光，这样可以提醒其他有意购买的，告诉他们购买某品牌的过程，而不是为了一时之快，在没有处理问题之前就到处曝光，抓一些字眼吐槽，反过来考虑，如果商家因此不给你售后怎么办？（我是说如果，请勿当做吐槽点），这又不是买一件衣服什么的，心情不爽可以差评可以曝光，反正不需要售后，你这样处理问题的方式，考虑过对商家的影响吗？还是老话，任何品牌，任何产品，包括费尔德、热狗、PM，他们就敢说产品质量没有问题吗？我认为没有一个敢承诺，出现产品质量问题不可怕，要看商家怎么来处理，我认为，商家得到客户提出的问题后能积极的来解决，最终让用户满意，让用户能体验到购物的乐趣就是好商家。
      现在是市场经济，特别网上购物鱼目混杂，消费者很难辨认出产品的真正价值，我讨厌淘宝，但我离不开淘宝，现在的淘宝店铺是比信誉、比价格、比销量，更比刷单，信民从没刷过单，都是真实的销量，不刷单怎么才能活下去，很难很难，毕竟木工机械类产品是小众类产品，论坛木友的购买力根本养不了一些品质不错的商家，这些商家在淘宝也是艰难生存着，很多淘宝买家购买商品时只认价格，那个商家的价格低，在产品描述里吹的好，那个商家的销量就大，可以不客气的说，淘宝销量排在前几位的都是垃圾产品，为什么会存在这样的现象，刷单、低价、降低产品品质，比如和信民在一个工厂生产的同款产品，他们都是用的铝线电机并虚标功率，这样降低成本，商家的利润空间出来了，可以各种赠送，赠送一些小礼品，淘宝购物贪小便宜的就是多，捡了芝麻丢了西瓜！信民的4X8砂带机，电机设计是550W铝线电机，信民使用的是铜线绕组电机并加大功率，这几年卖的比较好，有些商家明说，只要信民卖的好的就做，他们直接把550W铝线电机标900W在网上出售，卖的立马火起来，为什么呢，很多网购的只认功率大，价格低，这样信民的自然而然的销量下降，你要信民怎么办，只有低价抢市场，一台4X6砂带机毛利只有二位数，这还是工厂特别照顾我的价格，我都感觉没意思，去了客服和售后提成，公司的管理费用，公司能剩下什么，现在网上的恶意竞争、售假卖假使一些认认真真做产品的很难生存下去，国内的大环境决定了。
      信民经营三年多了，18年年底结账，会计刚刚给我数据，我立马到公司院内去冷静了很长时间，不相信啊，最后的结果是盈利8万多，我这三年来投入了多少的精力，优化了多次产品结构，狠抓品控和服务，为了把说明书做成国内外同行业一流的，我投入了将近40万元，为了把产品质量做好，工厂的一线生产者听说信民的订单就头疼，付出了很多很多，为什么还要继续坚持下去呢，一我要对得起用户，二我要对得起自己的良心，三我要对得起支持我的工厂领导。说实话，我没有很多钱，但不缺钱花，我也想享受一下美好的生活，现在跳入这个坑了就要努力做好，为什么我这么敏感吐槽我的，有的说我玻璃心，因为我付出了，我一直都在把信民当成自己的孩子对待，甚至还要重要，我想问一下，当一些人和喷子无缘无故的喷信民，吐槽信民，我不急吗，不上火吗，你们家的孩子被无缘无故的喷，你们不急吗！我回复了就是这个商家喜欢对怼，让人不敢说，你们反过来想过吗。你不喜欢信民可以不买，但不能无缘无故的伤害信民吧。
  w8 x$ q, W1 U, @$ A      我老张的性格确实不适合混一些公共论坛，网上人员混杂，我又是一个直性子，不会委婉的说，但我问心无愧。最后说一下砂带机的问题，现在的砂带机砂盘工作台大都是一个点支撑，包括PM等一些大牌，这样的设计满足使用要求，如果你非要用力往下压，没有不动的，砂盘工作台在打磨时就不能用力下压，如果因为这个，可能你永远也买不到你满意的砂带机。
& e; J% z: ~4 V* _% e
哎！我又说了这么多，有的人又会说，老衲预测。。。。。。

- s( V. j2 ]) A! k" ^! ^辽宁的木友挺你一个！

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tempt369

信民Hisimen 发表于 2019-03-05 11:54
你所说的，我都没计算在内，为了完善信民的产品说明书，我聘请了专门的技术，以前信民都是借用国外品牌的英文说明书，被木友吐槽了很多很多，严重的说属于三无产品，在国内销售没有中文说明书的可以说都是三无产品，为了让信民的产品走向正规，我聘请了专门的技术，年薪加福利每年10万元左右，已经三年多了，还有木友帮忙做的说明书和聘请公司以外的人员帮忙，你可以计算一下，这个有必要说谎吗。现在还有一款产品没有做出中文说明书，正在制作中，没有中文说明书的信民会提前告诉购买的客户，选择权在客户手里，信民还在还在开发新产品，说明书的投入会越来越多，现在我可以自豪的说，信民制作出了国内外一流的中文说明书，填补了国内空白。

/ k: ~% D# D4 d: I信民售后其实算是不错的了，从16年第一次接触信民14寸带锯 徐工给我的印象相当好 其实是快递小哥暴力送件导致电机运行有异响，马上发来个新的视频指导安装机器直到现在各种机器有什么问题哪怕不是他家的机器也随时问随时帮你出解决方案，我觉得不管是从生产商也好还是销售商来说都做的挺到位了……信民加油！（我就是辽宁大连一普通木友，做电子元器件的，别把我当成水军什么的，只是看老张挺累的 站出来说句公道话而已！）

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cantorbo

信民Hisimen 发表于 2019-03-05 07:47
6 Q" W7 `+ I: h8 Q  S% z4 {! s信民的代工厂最大的一个年出口5个亿，世界上有150多个品牌在代工，包括牧田、麦太保、JET、三角洲等一些知名品牌，工厂的品控都很严格，信民的品控要求更严格，当客户出现投诉时，包括分公司的领导、管理人员和一线人员都要对客户的投诉付出代价，国外的客户投诉不多，信民因为是直接面向国内消费者，出现的投诉比较多，信民针对每批次产品都会总结到工厂，我也直接接触他们的直接领导，所以说他们接到信民的订单时会特别认真，生怕我投诉，特别认真了就工效慢是必然了，工厂的工资都是与工效挂钩的，比如信民10寸带锯，生产科长经常发牢骚，JET的每条线每天组装100台，信民的只能组装50台，为什么呢，JET的锯轮调动要求是40丝，信民的要求是30丝，不要小看这几丝，实际生产中每提高一丝的精度都是相当难的。这就是他们听到信民订单就头疼的原因，这么解释满意吗。

牧田在中国不是有厂子吗？

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柍桭

支持重质量国产机！如今不支持，以后只能用高价外来货！

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嫦娥大叔

柍桭 发表于 2019-03-06 00:35
* \0 o' D0 h# S7 D- _. {8 i% ?; y支持重质量国产机！如今不支持，以后只能用高价外来货！

咱想支持，关键人家需不需要咱支持啊，例如海威，热脸冷屁股不好受

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楸木a

希望信民做大做强做精做出可以传世的中国品牌！希望能超越日本！这是全体木友都愿意看到的！

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航B仔

你们打那么多字有没想过我们的感受啊！我的天啊！我居然都看了……唠叨……该说的说了，过了就过了……恢复往常的安宁……

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shellbp

信民的品控还有很大的提升空间啊，详细的我就不说了，说了又引起矛盾

小溪兰亭序

我一字一句的看完张总的帖子，深表同情和赞赏！目前为止我还没用过信民的产品，不过从去年对信民的砂带机跃跃欲试，也和店家沟通过关于沙盘支架的强度问题，看了几家的产品结构，正如张总所言，基本都是单支撑，本人是有些强迫症，总觉得不太合理，张总您别过意，请教下，如果抛开其他品牌都采用的老路子，沙盘平台支撑做的更牢固些，会不会更赢得用户的认可呢？但不知道成本会增加多少！

嫦娥大叔

小溪兰亭序 发表于 2019-03-07 20:15
我一字一句的看完张总的帖子，深表同情和赞赏！目前为止我还没用过信民的产品，不过从去年对信民的砂带机跃跃欲试，也和店家沟通过关于沙盘支架的强度问题，看了几家的产品结构，正如张总所言，基本都是单支撑，本人是有些强迫症，总觉得不太合理，张总您别过意，请教下，如果抛开其他品牌都采用的老路子，沙盘平台支撑做的更牢固些，会不会更赢得用户的认可呢？但不知道成本会增加多少！

$ ?* c0 w6 z3 n" j1 u. B我也想要个稳的，但是买不到

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休修休

看了信民老总的回复，真得无语了。
质量有问题被投诉，所有的品牌都必然会有的。
* t3 S; N# v# x& Z- _质量好坏不是看有没有投诉，是要看率的。有了投诉才能使厂家发现问题并进行修正，逐渐完善产品。
有人投诉就不行，就要以取消维保相要挟。这不是在爱护你的孩子，这是在杀死你的孩子呀。
) @( O$ X3 f( R- b看样子问题是出现在态度和意识上了。
这个病很普遍，很难治！

嫦娥大叔

休修休 发表于 2019-03-10 21:12
5 }. A8 Z) o" L看了信民老总的回复，真得无语了。
质量有问题被投诉，所有的品牌都必然会有的。
质量好坏不是看有没有投诉，是要看率的。有了投诉才能使厂家发现问题并进行修正，逐渐完善产品。
有人投诉就不行，就要以取消维保相要挟。这不是在爱护你的孩子，这是在杀死你的孩子呀。
& r. J, O) u( B6 ^0 n8 J) C7 O看样子问题是出现在态度和意识上了。
这个病很普遍，很难治！

3 D- U4 j7 H' \其实差评后面贴上卖家解决后的截图才算完整吧，没必要针锋相对，做该做的事儿，剩下的交给大家，谁都不傻，一看便知

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老猪爱木工

现在国内消费者对售后越来越看重，算是一种消费意识的提升吧（和买房子越来越看重物业差不多一个道理）。老张还是需要在这方面多想想辙下下功夫。至少对于我来说，买某些品牌的东西首先不担心任何售后服务和支持，这样买的才踏实。如果产品质量再能跟得上，那几乎就是完美的了。
5 k" [$ i- j& ?# K" O' H/ {; W6 M
1 ~: ?, p  Z8 [国内消费者可能比较挑剔（甚至刁钻），那也是当前国内市场决定的。作为厂商只能面对这样一个现实，提高自己才能生存才能发展。至于那些不正常的刷单也好，恶意竞价也好，时间长了都会现原形。最终做下来的还是需要有些真材实料的。
: h2 ]* W  ~# \2 ^
老张可能属于性情中人，直来直去。看多了，理解了也不觉得有什么。但还有人不知道不理解的，那肯定感受就大不同了。再多说一句，国产品牌对于很多木友来说，那也像自己的孩子一样呀，如果能够发展壮大，那是国内厂商的一件好事，更是广大国内木友的一件好事。恨之深，爱之切，矛盾复杂的心理，老张也要理解一下。

wwt9999

和气生财啊，以和为贵