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楼主 |
发表于 2019-6-25 09:21:40
来自手机
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aoo 发表于 2019-06-25 07:06
, m4 g9 \' S) `) C4 w本帖最后由 aoo 于 2019-6-25 09:20 编辑 2 p* |1 a4 Y$ G# ?* |) [
$ y$ c' C" C, q2 V3 E d" I事情原委并不是这个“受委屈”的买家所说的这样。后文就已A代替买家。首先，A下单地址选择错误，给客服让改地址，当时确实是收到了消息，也答应其要求，但是因为当天是晚上10点30，客服已经下班，用手机接的客，不是电脑没法修改地址，第二天客服休息，其他同事没注意备注，单子直接按原地址发了，这个确实是我们工作上的失误。但是并不是A所说的那样，后面发信息提醒已读不回，事实是，客服上班看到信息后第一时间就及时联系快递处理了，因为A留的地址特殊性，是属于一个中转仓，当时处理的时候比较麻烦，还跟天天快递沟通多次。中间插曲（A说原地址留的号码是三年多前合作的中转仓对接人员，现在根本无法联系，电话也是关机，从原中转仓把机器拿回的时候非常麻烦，当时甚至都有怀疑A是故意搞人，毕竟，谁会网购的时候故意选一个很久没有使用过的地址呢？除非是3年内都没有使用淘宝购物，默认地址一直没变。但是因为快递方面比较配合，件也拿出来了，就没深究）。当时A就已经投诉天猫，表示卖家缺货，未按照约定时间发货，这个投诉其实是不成立的。卖家只是没修改地址，按原地址寄出。因为处理售后的客服，也就是“小君君”，跟A沟通的时候没有任何问题，A无论是在电话还是在淘宝聊天都满口答应收到机器就撤销投诉，把机器从中转仓拿出，买家收到机器后，客服也通过旺旺聊天，电话等多次沟通，让其撤销投诉，始终没有回应，直到投诉处理时效的最后一天，发现马上时间就过了，打电话给A，让其撤销投诉，当时A还是满口答应答应，但是依旧没有处理。因为权限有限，投诉没法拒绝，当时竟然还是选择相信了A！没有让更高权限的账号拒绝！导致后来的因为商家没有任何处理，天猫默认判决赔付货款30%，70元给A。这个钱本来也是小钱，投诉也不扣分，后来只是希望A在道德层面上把这个误赔的钱还回来，A始终已读不回，作为卖家，也再没继续要求了。谁想这个A，得了便宜还卖乖，在链接后面留了一条非常莫名的评论，说“卖家故意赔偿70元”。这个评论没前文没后语的出现在评论区，对链接的影响远大于一个差评，客服当时气不下，于是发生了后面的一系列事件。- N+ t% F- y& X) G9 B9 j" [
0 ~5 z7 B- H2 p7 d; }# X6 W' P这个发帖楼主，此人说话不仅没有任何诚信可言，答应别人的事情不做，还会睁眼说瞎话，毫无做人底线可言。第一，A发文所言“天猫关闭撤销投诉入口”此话没有任何依据，纯属无稽之谈，投诉判决未下，买家可以随时撤销投诉。第二，我们回顾一下时间轴，7号晚上是他所说的第一天，10号是第四天，但是快递13号就已经发到新地址签收了，本应是其时间轴的第七天，在他这却变成了第八天。投诉成立时间是15号下午，15号早上都给他打电话让撤销投诉，当时都还是满口答应，却只说不做，时间也变成了收货之前的第六天，完全一副无辜受害者的样子，实质则是扭曲事实的无耻行为！下文都会放上图片证据，已证视听。
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8 J# [" {) m( P' s t5 G* @4 j- H( q事实真相就是如此，本人就是当事人，一再选择相信顾客，收到的却是这种报答，当时气不过，确实是骂人了，这边也给各位看客赔个不是。过来只是还原事实真相，并不是他断章取义的歪曲事实，各位看客见仁见智。
n6 x, y3 \& U) V/ a0 U6 Y9 Y3 d& i第一、別跟我説你是用手機還是電腦接單，我剛下單還沒發货就改地址，爾不是發了貨才改的地址。: b* g9 M# S& h! c# _
第二、你承諾了往新的地址發货。3 s3 x, X1 y) A6 V
第三、你確實發錯地址
3 W; ^! }0 \& u第四、轉物流後，貨品還在路上天貓就已判定商家錯誤。2 \+ }& K* _, ]) v( v2 ]' D; |6 p
第五、你所看到的門衛收貨其實就是物流在偏遠地方已經由物流自己習慣性代收，其實是代收後第二天才真正的到我朋友手上。
" m1 e" Z: ?1 z3 A; d3 L' f第六，你公司昨晚聯繫我説已把你開除，請求我原諒你們的工作過失，我竟然答應了。看來你們是角色扮演而已！" |6 d+ d' t! P0 \
第七，你們今天洩露了我朋友的地址，肯定違法違規。我會追究法你的律責任。; w" d* |, G. M
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楼主: 三木臻品
发表于 2019-6-25 07:06:30
