本帖最后由 客服小刘 于 2020-3-2 21:49 编辑
各位敬爱的木友: 很抱歉通过这样的方式通知大家。 在2019年12月18日,我们发布了《史丹利(工具)联手木工爱好者论坛 ——钜惠木友》的特价活动。我们与史丹利一起推出了低于成本销售的价格,受到木友的欢迎。
在发货以后,我们陆续收到了多个木友反映,螺丝刀出现断裂的情况,截止到发稿,一共统计为5把,断裂位置均为同一个受力位置,均反映并未大力使用。损坏功螺丝刀占销售总量的2.5%左右,但超出正常的损坏率。对于所有损坏的螺丝刀,我们均进行了退款或换货。我们也检查了所有退回的螺丝刀,发现受力点的金属部分出现断裂。
在情况发生后,年后我们多多把螺丝刀进行了较大力量的破坏性测试,甚至拧断多颗钢制螺丝,但均未出现购买者出现的情况,因此推断为批次问题。
视频测试录像,拧断了几颗钢制木工螺丝也未出现问题。
之后我们与史丹利官方进行了沟通,需要将断裂产品进行测试,并给出答案,因受疫情影响,此项工作后推迟。
鉴于还有购买者未曾进行使用,我们预计还会出现损坏的螺丝刀,因此与史丹利协商后做出以下处理方案:
具体内容如下: 一、已经出现损坏的螺丝刀,与我们的客服联系,从微信渠道全额退款。
二、对产品质量已经测试过,且对产品满意的,请保留产品,我们将保质期延长至2020年全年。只要损坏,无条件全额退款。
我们对所有采购我们产品的木友致以最高的谢意! 在今后,我们将吸取教训,所有促销产品均经过亲自测试以后,再推广给木友!
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2020年3月2日
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