本帖最后由 客服小刘 于 2020-3-2 21:49 编辑 ' [1 B0 e) X! n( R6 @( }' p6 Z文章摘自 中国木工爱好者网 www.zuojiaju.com
, f, S ^. N6 h5 H1 e/ \$ d' j文章摘自 中国木工爱好者网 www.zuojiaju.com
各位敬爱的木友: 很抱歉通过这样的方式通知大家。 在2019年12月18日,我们发布了《史丹利(工具)联手木工爱好者论坛 ——钜惠木友》的特价活动。我们与史丹利一起推出了低于成本销售的价格,受到木友的欢迎。
6 E" I1 H7 ]0 {! S: Q# _" C) b
在发货以后,我们陆续收到了多个木友反映,螺丝刀出现断裂的情况,截止到发稿,一共统计为5把,断裂位置均为同一个受力位置,均反映并未大力使用。损坏功螺丝刀占销售总量的2.5%左右,但超出正常的损坏率。对于所有损坏的螺丝刀,我们均进行了退款或换货。我们也检查了所有退回的螺丝刀,发现受力点的金属部分出现断裂。 0 X4 K- a" V6 k S+ e2 p文章摘自 中国木工爱好者网 www.zuojiaju.com
, W3 X& r3 m( s, A2 x, d文章摘自 中国木工爱好者网 www.zuojiaju.com
( O- O2 F' N0 O 在情况发生后,年后我们多多把螺丝刀进行了较大力量的破坏性测试,甚至拧断多颗钢制螺丝,但均未出现购买者出现的情况,因此推断为批次问题。
: F4 ~9 Z, f. C# Q* P; u! n
K z5 [( L/ O! G# E
视频测试录像,拧断了几颗钢制木工螺丝也未出现问题。
+ H9 {. M# S6 D6 s8 u 之后我们与史丹利官方进行了沟通,需要将断裂产品进行测试,并给出答案,因受疫情影响,此项工作后推迟。
, [( u/ j3 K1 _鉴于还有购买者未曾进行使用,我们预计还会出现损坏的螺丝刀,因此与史丹利协商后做出以下处理方案:
2 j9 v1 w7 |6 K5 B6 ~1 |0 p
具体内容如下: 一、已经出现损坏的螺丝刀,与我们的客服联系,从微信渠道全额退款。 1 S' Y9 X$ h3 i+ i4 S* G文章摘自 中国木工爱好者网 www.zuojiaju.com
二、对产品质量已经测试过,且对产品满意的,请保留产品,我们将保质期延长至2020年全年。只要损坏,无条件全额退款。 ( x( n# C" {# ?文章摘自 中国木工爱好者网 www.zuojiaju.com
我们对所有采购我们产品的木友致以最高的谢意! 在今后,我们将吸取教训,所有促销产品均经过亲自测试以后,再推广给木友!
5 I$ ~ b* q: [1 g# L3 ?
木工爱好者网站商城 ! s* X) ^% _* e' Z# [文章摘自 中国木工爱好者网 www.zuojiaju.com
售后微信:18363088275 6 B) l) x$ E( {( D4 B& h文章摘自 中国木工爱好者网 www.zuojiaju.com
2020年3月2日
& |; b/ Z% g% ]2 Q |