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发表于 2014-9-14 01:05:02
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我知道论坛上商家很多，买木工机械的，以前大多是行家和专业人员，接触和安装、修理机械多，所以一直以来商家也认为卖的是熟手，不需要理会很多。) Z6 _# L5 F- v! H6 ~! I' a7 O+ w
但现在随着人们生活水平提高，木工机械并不是很贵，好多人喜欢木工，想一圆儿时梦，满足自己爱好，会尝试自己购买工具自己加工。这部分人大多是小白，就是我这样的。我以前在装修公司工作，但只管行政，看得多，自己玩两下，真正做事没搞过。我们这样的，希望买一台不太贵的机器，先试手，这样就希望买个口碑好的，有精度的，好使的（好使当然包括好安装、调试、维护）。厂家却把我们这种人看成有经验的人，我们一提问题，明显感到厂里的人就迟疑了，因为我能感觉到他的心情，他知道碰到麻烦了，这个人以前没搞过！这样一来，他只能说，你先试着安，看碰到什么问题，解决不了的话照个照片过来。对吧？
% t; m0 W. M* q: S2 h' h7 {但事实上，我看到一大堆东西的时候，脑袋是晕的，以前没弄过这些啊！还好，有说明书，打开一看，说明书确实还算好，零件都画得挺好，一看就知道。但问题来了，螺丝！说明书上用的是英寸制标明的，也有mm的，而且用的缩写！这我就傻了！于是我查字典，有些缩写字典上也没有啊！我就看袋子上的说明，这点钢市做得很好，分了几个袋子，标明里面是什么型号的螺丝，只有几种直径的，这下好办了，我基本上一一对上孔了。接下来就是我对工业制造不懂吃的亏，我对好零件就拧螺丝了，那个费力啊！我觉得是不是拿错了，所有螺丝试过后觉得不是，于是想拧下来，这下好，拧不下来了！我反复想，才想明白，这是攻丝后才喷漆的，漆喷得厚，而且螺丝上也有漆，这哪能拧上啊！怎么办？我就有木工挫子，大了，挫不到眼里，于是拿电起子蛮干！8 B0 r7 \; F0 n) s! a( l4 Y
就这样，电起子都把螺帽拧花了好多个，才把底座安上，其间有个螺丝试拧的时候用错了一根长的，卡在下面的腿上，还出去买了5个锯片，锯断两根，磨秃3根都没锯断，剩下一丝丝用锤子弄断的！上面的螺帽，用打铁的钻头钻出个缺口，用钳子拧出来的！0 \/ l$ u1 O: e1 w2 j1 n+ J
如果厂里有个简单说明，事先告诉我，先用小锉磨下眼并用砂纸磨下螺丝，我至于弄成这样吗？一个简单的说明文档，对于老手们来说不屑一顾，但对于我们这些小白，多重要啊？今天我才知道，厂里老总告诉销售店家，我安错了螺丝，把长螺丝安到短的眼上，才卡住。但这么多天，他们没对我说，他们只是用高高在上的眼光充满看戏的神态在看我一个小白折腾，看笑话呢！只差没说：“看，一个没点经验的，还买我们的机器？看怎么搞晕他！” @$ R3 m' H- W0 {% W. ?
我打电话给厂里的人，说他们的螺丝问题，结果厂家的说我安装顺序不对，要先安好腿上横撑，完成整个底座安装后再整体装在台锯上，这个时候，我已经安完了下面了。。。我先装四条腿，再装横撑，其实也一样，因为我是放倒机器安的，稍微麻烦点，装过机的人知道两者差别并不大。但我不满意的是，你们之前干什么去了啊？安之前没说个顺序什么的，安完了告诉我正确的是什么！4 k* h( D3 B9 i" u4 R7 U
再说下去，我将机器放正，安装两块铸铁台面，很累人，没安过，就一个人，一手托着台面，一手比划看对齐没。台面的螺丝孔不正，但将就能安好。安完台面后，我将旁边的角铁拧上，装上靠山，这东西我原来玩过，而且不复杂，容易安。接下来安推尺，事情来了，如我前面所说，我安台面是紧靠着中间台面的，这时推尺安不下！于是我卸下周围的一系列东东，卸下台面，几十斤铸铁啊！重新将推尺卡在两块台面之间，对拢两个台面，一手托好这块几十斤重的铸铁，一手摸到台下拧进螺丝。拧紧后再重新将周围的一些东西再安上！
0 g: Y+ I y$ r最后一个电源，我发现说明书的没具体说明，怕安错了，就打电话问厂里的人，厂里兰工说那还不容易？看图片也知道安在哪呀？是啊，看图片是是猜，但我怕又安错，这不打电话核实下吗？他真以为我这都不懂，只怕心里想这顾客太傻了！这都要问我！从后来的事我估计他就是这么想的，上面那个店家不是说帮我解决很多问题吗？这就是其中之一。
; _5 G# x6 p7 K* H9 Z8 B安电源的时候，我发现原来两个孔已经安好螺丝了，取下，再安好电源，再拧上，如果有前人指点，我是不是又少走些弯路呢？# B, e8 ]- a1 T0 @0 E5 J- v
安装之后，要调试，我发邮件问调试要注意哪些方面，厂里兰工没回我，于是我上网自己查，自己学习，终于调试好了，这时候，已经是今天晚上8点了！" G% s8 G( X* l& G% u+ v! }; C0 w
在过程之中，由于厂家根本不提供也不屑于和我这样的小白交流，我不得已还问了论坛其他商家，其中力山工具的卖家非常热心，告诉我好多安装方面的知识，还告诉我原装锯片一般都只那样，想锯得好，那还得另买锯片，非常力山的商家，如果没发生晚上这个卖家的回贴，我可能不会在论坛上说这事了。
; y8 {% J% @8 o( C, T$ e另外，这两天我在淘宝问了好多商家，这锯的锯片不好买，我从买台锯起，这问题他们就语焉不详，一问到就含糊其辞，说我们都是这种锯片，其他顾客都买了锯片的，别担心，事实上，到今天晚上这个卖家还在玩文字游戏，说有卖，我要她给链接，她说要问其他顾客，到现在没给。我让她搜下淘宝，10寸台锯锯片，这种规格的多吗？是不是主流规格，是不是通用型号，她恼羞成怒，在旺旺上说又不是没得卖，我当时都笑了，其实我并不介意，大不了买大刘店里的原配小金钢的蓝帜就是，就是贵点要600，再不行就配法兰盘，我都问了的，其他这种规格的，基本都是要变径的。只是装上法兰盘，分料刀会偏，没法使用了，这问题我无法解决，论坛高手多，望指教！$ Y+ }6 D+ ]1 j' ?. l' e, Z
好了，说了这么多，其实主要是生气，并不是产品垃圾到无法使用，我气的主要有几点：
2 A0 P/ Z+ X$ n% T6 P5 L5 V- V1、商家不该拿什么外贸原单唬人，那几个字镇不住我们这些乡镇居民，我不懂这些，我只知道在中国开店卖东西，就得按中国的法律来！消费者权益保护法上规定要做的，你要做好！你卖给外国人，但你不是外国人，而且你就算真是外国人，来这也得守中国法！7 M/ n! E, Y* k& u
2、外贸原单，我真想笑，我可以告诉你，我做过服装生意，啥叫外贸原单哦？我做外贸的同学一大把，人家验收了吗？你达到人家那边验收要求了吗？你说的外贸原单，只能证明你给国外企业加工过东西，用同样的材料（即使是），同样的厂房设备生产出来的，但认真不认真，质检严不严，细节上是否一致，生产出来的东西还真不一样。论坛高手如云，群众眼睛雪亮，明眼人不少，我不用多说了吧！! V' r% _ T9 ]7 v% {1 x5 g
3、厂家缺乏大气，没有做到以顾客为中心，想顾客所想。认为只要做出东西，能用，好用就行了，只有这个价，顾客要求高那是刁民！中国工业制造为什么上不去？细节决定成败真只是说说？乔布斯当年设计IOS的时候，是拿给60多岁没用过手机的老太用用，如果她们用不来，就证明设计得不好，重新来过！为什么他这样做，为什么在竞争异常激烈的美国市场他能脱颖而出？海威为什么在论坛获得这么多人的认可？因为他针对DIY来设计，以顾客需求为导向，满足顾客的要求。好的产品和企业，并不要求顾客是专家，而是致力于产品的人性化、易用性之类！电脑为什么这些年普及，以前我上学的时候学的DOS，用命令行，好多人没培训过，专门学习过根本就无法使用，当WINDOWS用上图形界面，一下使没用过电脑的人也能轻易使用，易用性得到飞跃性提高，后来的事我就不用说了吧？( \# } f0 l' {' u1 A2 c5 Q/ V2 p
4、诚信，这里我想忠告商家，没有谁傻。我问你的很多问题，其实我早就知道，只想知道你是否坦诚，象锯片，我有心理准备的，而且不会因为这事怪你和厂家，但你没有担当，厂家的人也没有担当，不敢大大方方承认其实你们的锯片并不很好买！其实这事真很好解决，只看你们是不是愿意站在顾客立场上去做了。你们哄着顾客买了台锯，最后并不象你们所说的那么好买锯片，表面看你们做成了生意赚了钱。。。
. M! ]. \* c' d- q0 u先说这么多了，其实我早几天是非常生气，明显可以做好的东西，做不好！一个工厂，难道不能先喷漆再攻丝？难道不能先帮我们弄好那些孔洞？难道不能做个简单的安装说明配上易懂的图片？难道不能做个安装调试视频？难道不能多配几个螺丝（事实上是少了螺丝，我问厂家的兰工，他轻描淡写的说，少了给你发，他认为他做到位了，没有一丝歉意，但影响我的时间，做了一半停了等螺丝，这事整的！后来我也没让他发，我指责他们细节没做好，他居然说，那有些机器我们还多发了螺丝呢！感情你们打包不定量的啊？感情你多给了人家就有理由少给我啊？那我还得替人家谢谢你不？）？以上之事，对厂家这种大厂，应该是举手之劳，非不能耳，是不为也！
1 s5 {, U9 ]3 N0 U, D" ?市场是面镜子，你用什么心态对顾客，就会得到什么回报，最后祝钢市品牌能早日成为国货精品，民族品牌，成为真正的钢铁城市！
2 g+ d- _( u7 A良药苦口，我说这么多，可能商家认为我蓄意刁难，理念不同，根本无法沟通，这事至此，我也不想说什么了，不开新贴，以免影响太多！ |
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楼主: 龍づShengWo
