本帖最后由 客服小刘 于 2020-3-2 21:49 编辑
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6 c0 S1 l2 l) H/ w 各位敬爱的木友： 很抱歉通过这样的方式通知大家。 在2019年12月18日，我们发布了《史丹利（工具）联手木工爱好者论坛 ——钜惠木友》的特价活动。我们与史丹利一起推出了低于成本销售的价格，受到木友的欢迎。 1 I, \6 {) a F3 t
在发货以后，我们陆续收到了多个木友反映，螺丝刀出现断裂的情况，截止到发稿，一共统计为5把，断裂位置均为同一个受力位置，均反映并未大力使用。损坏功螺丝刀占销售总量的2.5%左右，但超出正常的损坏率。对于所有损坏的螺丝刀，我们均进行了退款或换货。我们也检查了所有退回的螺丝刀，发现受力点的金属部分出现断裂。 6 a/ I) ^- a& m
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6 C" }+ n( @/ K1 f- w 在情况发生后，年后我们多多把螺丝刀进行了较大力量的破坏性测试，甚至拧断多颗钢制螺丝，但均未出现购买者出现的情况，因此推断为批次问题。 ( M" m9 {* D& w
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视频测试录像，拧断了几颗钢制木工螺丝也未出现问题。
1 p$ w5 U0 H/ k9 Z+ G 之后我们与史丹利官方进行了沟通，需要将断裂产品进行测试，并给出答案，因受疫情影响，此项工作后推迟。 0 I" M7 y& T6 `. w0 D# w+ E
鉴于还有购买者未曾进行使用，我们预计还会出现损坏的螺丝刀，因此与史丹利协商后做出以下处理方案：
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具体内容如下： 一、已经出现损坏的螺丝刀，与我们的客服联系，从微信渠道全额退款。 / }# v: F# O8 ]2 ^# N
二、对产品质量已经测试过，且对产品满意的，请保留产品，我们将保质期延长至2020年全年。只要损坏，无条件全额退款。 ; E; y7 G2 x. O4 `+ X1 X
我们对所有采购我们产品的木友致以最高的谢意！ 在今后，我们将吸取教训，所有促销产品均经过亲自测试以后，再推广给木友！ ( L. i: w' f) n' |
木工爱好者网站商城 b F4 U' T% l* V# Z0 a
售后微信：18363088275
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2020年3月2日
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发表于 2020-3-2 21:47:41
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