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换个角度说：论坛就是个shopping mall ，商家是各种品牌租户，木友是顾客，对于mall的管理者来讲，除了给商家和顾客提供良好的交易平台及服务外，还有很重要的一点就是要维持正常的交易秩序，比如说；防止外来的小毛贼趁机偷走商铺的货物或者顾客的money呀，禁止别处的商家到商场里面贴广告抢客呀等，这些论坛都做到了，而且做得很好，各个版块的管理员也当成重中之重来抓；可是，除了防贼之外，对于一个成熟的商场管理者来说，处理顾客和商户的纠纷也是管理的重点，商场会有专门的部门处理客户的投诉，比如说卖假货啊、以次充好啊、服务态度恶劣啊、售后服务不到位啊..........，如果证据确凿，管理部门绝对会对商户给予处罚，以便给予顾客一个明确的交待。为什么要这样？因为顾客心理上往往认为商户是从属于商场的，商户发生了欺诈行为就是商场的行为，如果投诉后没有回应，则会认定此商场的诚信有问题、会觉得自己被欺负了，有了这种心理后，到处嚷嚷上当受骗也就没什么不可理解的了——————不过请记住，他们绝大部分骂的都是商场——————，此情形长期持续，必然会对商场信誉带来恶劣影响，于是客流减少、租金下降、最后租户纷纷离去（顾客不来这里了），而商户会到别的场子里接着做生意，顾客照样还有地方购物，倒霉的是哪个？
至于定价权，定价权完全掌握在商户手中，商场和顾客无权过问。LV、AMANY就是价高，无论从品牌历史、设计生产销售成本、产品质量来讲，它的价格和质量对于专门客户群来说是平衡的 ，而买不起的人除了羡慕和惊叹价格高之外，也很少会有骂JS炒高价格的，因为大家都知道这个就是奢侈品，这就像论坛里的festool一样，什么时候听到木友说toki黑心了？但以下情况顾客会骂的：
1、嘲弄的骂——————分三种情况 百丽因为自己在境外开了几个分号，就以为自己是国际顶级了，卖了个LV的价；二手发臭的AMANY内裤要卖给国人一个AMANY 的new arrival的，还不打折的原价，还说这条内裤是从国外原装进口的，以后会越来越少了呀，现在不买以后还要涨价呀；一个商户经营数个品牌，什么东西到他手里都成了无坚不摧的矛、无坚不摧的矛也摧不了的盾。这都是脑袋进水了呀，于是大家讥笑之。
2、气愤的骂——————两种情况 买了双皮鞋回去穿两天就坏了，商家不给退；买回去的裤子一条腿长一条腿短，回去理论，商家说这不是质量问题，你去量量哪有裤子两条腿是分毫不差的，自己把长的剪短了不就完了？ 于是这顾客呀，挨了欺负、心理抑郁，所以咬牙切齿气愤地骂。
3、莫名奇妙的骂————————这种情况少见，在论坛里倒是见过两次，一次是跟美人有关的，一次是那个卖指接板的。 |
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发表于 2012-2-27 23:09:47
