学木工-好尚品

标题: 致歉信！ [打印本页]

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作者: 客服小刘    时间: 2020-3-2 21:47
标题: 致歉信！


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各位敬爱的木友：

很抱歉通过这样的方式通知大家。

在2019年12月18日，我们发布了《史丹利（工具）联手木工爱好者论坛 ——钜惠木友》的特价活动。我们与史丹利一起推出了低于成本销售的价格，受到木友的欢迎。

在发货以后，我们陆续收到了多个木友反映，螺丝刀出现断裂的情况，截止到发稿，一共统计为5把，断裂位置均为同一个受力位置，均反映并未大力使用。损坏功螺丝刀占销售总量的2.5%左右，但超出正常的损坏率。对于所有损坏的螺丝刀，我们均进行了退款或换货。我们也检查了所有退回的螺丝刀，发现受力点的金属部分出现断裂。

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在情况发生后，年后我们多多把螺丝刀进行了较大力量的破坏性测试，甚至拧断多颗钢制螺丝，但均未出现购买者出现的情况，因此推断为批次问题。

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视频测试录像，拧断了几颗钢制木工螺丝也未出现问题。

之后我们与史丹利官方进行了沟通，需要将断裂产品进行测试，并给出答案，因受疫情影响，此项工作后推迟。

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鉴于还有购买者未曾进行使用，我们预计还会出现损坏的螺丝刀，因此与史丹利协商后做出以下处理方案：

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具体内容如下：

一、已经出现损坏的螺丝刀，与我们的客服联系，从微信渠道全额退款。

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二、对产品质量已经测试过，且对产品满意的，请保留产品，我们将保质期延长至2020年全年。只要损坏，无条件全额退款。

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我们对所有采购我们产品的木友致以最高的谢意！

在今后，我们将吸取教训，所有促销产品均经过亲自测试以后，再推广给木友！

木工爱好者网站商城

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售后微信：18363088275

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2020年3月2日

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作者: 小红帽too    时间: 2020-3-4 08:28
我们需要的正是论坛这种认真负责的态度。

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作者: 老章京    时间: 2020-3-6 06:45
这论坛值得信赖！

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作者: 紫式部    时间: 2020-3-24 17:03
支持

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