提高转化率的若干措施—车盟海饰 - 学木工-好尚品

网店开张的技术成本越来越低，但在互联网茫茫无尽的海洋里，让客户找到你并且走进来的成本越来越高。要想在有限的入店客流（UV）基础上，得到更高的销售额，转化率是所有的网店，也是车盟海饰专营店关注的焦点。

流量来之不易，谁都想让进店的客人接受更多的信息。每个进店的客户平均至少会访问店铺首页一次，但是，有限的首页展示空间，究竟应该是以商品信息为重，还是以店铺形象塑造为重？

其实很好理解，想象一下，如果一家店，进门就是琳琅满目堆满了商品的货架，促销海报无孔不入挤满了每一面墙的空白，液晶显示器上不停地轮播着广告，促销员贴身紧逼…… 购物的愉悦就会荡然无存。

首页商品信息量多少合适？这并没有绝对的正确数字。大卖场和精品店做法肯定不同，就算同样卖电器，国美和百思买的风格也迥然相异。以网站为例，既也有新浪那样门户网站的信息密集饱合，也有GOOGLE那样的极简主义。应该说这还取决于商品特点和店铺品牌形象的定位。

汽车用品比较杂，尽可能帮助用户找到目标，这很重要，一方面加强了一站购齐的印象，一方面增加了宝贝总的曝光率。访问深度，当然也是车盟海饰专营店始终非常关心的核心数据。如何提高这数字我们所做的一些尝试包括：

1、分类：汽车用品的分类比较复杂，可从不同的维度来分。但是不管怎么分，要站在顾客的角度来思考，让他无论从功能、还是从品牌、还是从车型的线索出发，都能找到目标商品。淘宝的分类只支持二级分类，我们用变通的办法实现了三级分类。

比如福特（品牌一级分类）/福克斯（车型二级分类）/座套（产品三级分类），这对按车型搜索的买家比较有用。

2、 关联：除了淘宝提供的关联商品外，在宝贝描述中，车品弘智专营店按照购物的兴趣关联，再展示更多的相关宝贝，有同类的，也有配套的，也有热销的，或店铺推荐的。想尽办法让买家多点一次鼠标，也许就是这一点，买家找到了想要的东西。按照淘品牌提供的数据，我们的深度是6左右。

3、
导购：针对车品品类很杂的特点，我们从多维度进行导购，把类目从树细长的线形变成平铺的表形，让商品目录一目了然。

时尚消费品的客户始终不会满足于一两种风格，而汽车用品买家，对店铺的忠诚度比较高，回头客较多（自己估计，没有数据支持），回头客比例高使转化率显著拉升。在汽车用品这样的类目，如果店铺的产品质量和服务质量都能满意，顾客倾向再次购买的几率相对较高。

旺旺主动识别：旺旺连线后，根据后台数据库中用户数据判定老客户，给予有针对性的优先服务。

提高满意度：提高回头率，其实好的产品和服务是最有效的武器。

车盟海饰专营店认为，在客户关系管理方面要走的路还很长，一直也在寻找好的CRM系统，和配套的EDM方案。如果这方面有经验的淘品牌盟友，还望不吝赐教。