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建立纠纷区
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之前有极少数木友因言语不周或随意滋事被版主删贴或禁言心怀不忿，以“维护奸商”“潜规则”等名头重伤论坛，以四处碰瓷为荣，滥用系统机制，扣分钓鱼举报打击异己。% h8 C N# h1 n! i f
对于此类在规则上不好进行判定，又容易引发新的事端以及战火的木友我们也避之不及，处理上深感无力，现经版主组的讨论决定开辟一新板块“纠纷区”。至此往后若有任何辱骂 诋毁 恶意重伤 以及各类人身攻击行为一经发现均移至纠纷板块，所有用户组均可在纠纷板块继续发发言。事出无奈，论坛在纠纷板块只对于政治、色情等敏感及类似话题进行控制，其他行为均与论坛无关，各位版主也不进行过问及干涉。无论木友之间的矛盾还是木友与商家之间的矛盾均回归木友中自行解决。网站中对于政治和色情等有关话题，因为此类问题的敏感性的原因，对于有此类内容的帖子以及回复均采取删帖，屡教不改或恶意发此类型内容者予以禁言乃至封IP。
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6 ?- u; o* _$ t! R, L纠纷区地址 www.zuojiaju.com/forum-779-1.html ，位于网站事务分区中，网站论坛页面最下方。! O, u( p9 ?9 ^; G$ q
1 I" n( y; ?2 C; N& L. B! v+ S积分制度改革
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取消木友扣分的权利! W) z0 `/ x9 o0 H/ h5 }$ R. l
改变木友加分制度，所加分数要扣除加分本人的分数。% k) |% @0 u5 [) ?
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淘宝维权流程
9 W8 L9 E* q+ _网站不负责调解交易纠纷，为方便木友维护自身权利，现公布版主组共同讨论的淘宝维权可行性建议。
$ X# ?! @& G1 K4 \7 M7 z" V# ^但望今后木友与商家之间以和为贵，权益和义务都是并存的，网站作为文化交流的载体并不愿意看到纠纷的产生1 A" k2 p. p5 {$ u7 \0 |/ Z
请买卖双方重视以下文章。: n' i, B6 r8 U& f9 H
淘宝维权： e, r/ K0 h% B0 ~2 s
1 产品质量的认定：淘宝以质量检验报告为准，法律法规中规定是谁检举谁举证，而淘宝的不同点为买家检举卖家举证，若碰到质量纠纷无果时木友可申请维权令淘宝小二介入，小二则会要求对方进行举证，这时一些无质检报告的产品可轻松维权。
n' K& t5 B6 M) l9 C" P) Y 2 发货问题的认定：淘宝规定在买家付款后卖家明确表示缺货或实际未在72小时之内发货的则被认定为延迟发货，预售等商品除外。在此问题上需注意：1 若木友想维权则拍下后72小时内不要点退款，否则无投诉接口。2 卖家需明确表示缺货，比如买家说我现在手中无货正在调货，则无法判定其为缺货。若卖家表示我缺货了你退款吧，则可在72小时后退款并得到5%上限不超过30元的补偿金。不过此方法请木友慎用
! V3 s& }) k0 T7 e2 v o9 s: a 3 货损：对于货损实际上淘宝是偏向买家的，但在大部分情况下淘宝在此问题不进行直接判定而是询问双方，达到和解的方法。在此卖家商品页面上规定的任何收货需验货的规定都全部无效，淘宝会依据商品价值给与买家1/3左右的补偿，前提也是买家进入了维权阶段，但历时大概7天-30天不等。+ U5 S2 E& \% b/ c+ s! @
4 对于违背承诺，若卖家违背承诺发货与图片不符可直接在淘宝进行申诉，一般情况下维权成功率100%，需要注意的是这和第二点延迟发货不并罚，淘宝的规则是一罪不二罚，在维权时要注意自己的维权方向，不要投诉错了入口，万一投诉不对口，则投诉界面关闭，二次维权难度非常之大， 需要知道的是淘宝判定以发货单上时间 收获时间 卖家各种证件 旺旺截图为准，不支持第三方如QQ软件上截图以及文字，截图需四角完整连贯，而且必须说的是若首次维权失败则二次维权失败几率异常大，除非提供了新的证据以供参考。以上说的是淘宝维权的最主要的几大要点，若一旦反生纠纷还是希望能通过交流解决，论坛在交易问题上始终站在中立角度，不倾向任何一方。2 _! W' n; e1 f$ o9 E- h, E# h9 k' }/ @
5 @8 d1 D: k2 B# M* K* Y1 O. x+ l以上4点也请木友慎用，令提醒众位商家严格律己不要产生无货空挂 出售三无产品等行为，共同建设良好的市场氛围。
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发表于 2012-6-13 09:16:58
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发表于 2012-6-13 11:55:47
